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2010-08-24信息委外服务的成功关键
前言：时值金融海啸周年，全球市场缓缓复苏。人员不足一直是信息部门的课题，信息委外服务（IT Outsourcing；ITO）则是最佳的解决方式。信息委外服务厂商的专业与承诺，及与客户长期的关系，将是关键成功因素。 资通电脑具三十年顾问咨询、教育训练、项目开发、系统维护等信息服务经验，能提供专业的人力支持、机房代管等委外服务。
时值金融海啸周年，全球软件与服务市场正缓步复苏。信息人员不足，一直是信息部门所要克服的问题，人员的招募及管理，需要很多的行政成本；人员技能的养成，更是无法在短期见效。信息委外服务（IT Outsourcing, 简称ITO）是目前解决企业信息人员不足最佳的解决方式，但采用信息委外是否就能确保一定成功呢？信息委外服务厂商的专业与承诺，并和客户建立长期的信息委外伙伴关系，将是最关键的成功因素。
ITO 在企业的角度来讲，主要是为了解决人力不足的问题。由于普遍 IT 人力的短缺，甚至是零配额，而大多企业委外的一致目的，就是想要「节省成本」。事实上，委外确实可以协助企业立即降低眼前的支出，但实际运用上成果很多都不如预期，企业该如何确保委外的效益最大化？可用以下方向来进行思考：
- 寻求服务质量可靠与可信赖的信息服务厂商，并维持双方良好关系与沟通。
- 适当了解委外厂商服务人员的工作内容，确定其服务符合委外的范围。
- 落实委外合约的制定，包含服务水平，保密条款等均须确实制定与要求。
- 核心业务部份仍需以企业为主，委外为辅。
以上四点大多为企业在进行 IT 人力委外时，能够提升绩效的重点。企业很容易迷失在纯粹想要节省成本上，这样很容易掉入委外的陷阱。若能与适合的厂商搭配，并配合公司相关政策与投入，进而克服资安等相关问题，就能透过 ITO 大幅降低 IT 部门琐碎而繁杂的例行性工作，让信息人员有时间静下心来规划与思考 IT 部门在公司的定位与方向。最后，您会发现信息委外不只是信息委外，而 IT 部门更可以不只是 IT 部门，得到的最终效益绝对会超乎您的想象！
资通电脑有三十年顾问咨询、教育训练、项目开发、系统维护等信息服务经验，提供专业人力支持、机房代管等委外服务。解决客户在应用系统开发与运作阶段的系统 生命周期，不同阶段的人力资源需求与实际安排有所差异的问题。避免信息部门人事编置在新的应用系统导入阶段时巨幅扩大，并可控制 IT 人员进用的适当时机及管理成本，使客户可以专注心力于本业的发展与研发，协助客户完成阶段的 IT 用人计划。
